существенным недостатком являются многократные поломки

Я перешлю это сестре, пусть смотрит, я точно не знаю.

А почему разные поломки не могут быть существенным недостатком? Телефоном-то пользоваться невозможно. Тратится время на то, чтобы его ремонтировать. В законе нет четкого определения того, что поломка должна быть одна и та же. Я бы здесь пободалась.

Когда-то давно я работала в компании-производителе бытовой техники для кухни. Наша компания с такими претензиями от покупателя поменяла бы товар и еще извинились бы перед покупателем за доставленное беспокойство.

Юль, летом я делала так с варочной поверхностью:
Вызвала мастера. Фиксировала дату обращения и номер обращения. Через несколько дней приехал мастер. Он составил акт о поломке. Ровно через 45 дней написала письменную претензию о том, что они в 45 дневный срок (с момента обращения) с ремонтом они не уложились. Они выдали на мою претензию Акт о ремонтонепригодности (деваться было некуда), я с этим актом и варкой поехала в магазин и мне вернули деньги 100 %. Каждый шаг я фиксировала по датам всеми возможными способами, не торопила с ремонтом, т.к. заинтересована была в возврате денег, а не в ремонте. Деньги отдали. Магазин ИКЕЯ.

хорошая новость для ТС надеюсь, с ее сестрой обойдутся так же .
но на всякий случай пусть приготовится бодаться

Сейчас работаю над возвратом денег за автомобильный навес, который был куплен знакомым в интернет магазине, а по факту сильно отличался от того, что был на картинке. В итоге имею сейчас гарантийное письмо от них, что деньги вернут до 10 ноября. За навес и за доставку. Навес заберут самостоятельно обратно.
Главное в этом деле педантичность и непоколебимость, а также уверенность в успехе. Ну, и погуглить по теме немного.

я сдавал ломаный телефон по гарантии -экспертиза 21 день -потом мне предложили либо деньги либо др.телефон

у меня была тема иль писал я про это. поищи. я с магазина 32 т р снял за сотовый.

пусть пишет претензионное письмо в магазин . и всё. отказывается пусть от ремонта.

сотовый стоил 10 а плюсом я 22 еще снял с них.

Спасибо.

есть еще сайт такой
http://ozpp.ru/
там можно много интересной информации по аналогии найти.

Обязательно делайте именно независимую экспертизу сами. И чтобы в заключении было написано, что телефон поступил после неоднократных гарант иных ремонтов и в данный момент механических повреждений не имеет, следов влаги не обнаружено и т.п.
После получения заключения независимой экспертизы идёте в салон связи, предъявляете им претензию в письменной форме (1 экземпляр им, 1 себе оставляете с пометкой о принятии) с формулировкой, что телефон постоянно ломается не по вашей вине, а в виду технического брака и ждать очередного ремонта или дальше им пользоваться вы не намерены. Просите возврата денег либо замену аналогичного товара.
Дальше ждёте, сколько по закону положено и в случае отказа обращаетесь в суд. Не забудьте взыскать затраты на экспертизу в суде

У нас часто практикуется, если в магазин уйдешь сдавать на экспертизу, то там продавцы или "мастера" разбирают телефон, наносят повреждения внутри, а потом в акте указывают, что товар поступил на экспертизу с механическими повреждениями/после контакта с влагой и т.п. Поэтому, если не хотите сами тратиться на независимую, то в претензии своей указывает, что механических повреждений не имеет, с влагой не контактировал, из рук не выпадал и т.п. этим хоть подстрахуете себя, когда продавец поставит отметку, что претензия принята.

Я сдала так холодильник. Его 2 раза ремонтировали по гарантии - безрезультатно. На третий гарантийная мастерская мне выдала заключение о ремонтонепригодности. Пришла я в магазин, где покупала. Мне говорят - привозите. А у меня на руках грудной ребенок. Я спрашиваю - как вы себе это представляете? Каким образом я привезу холодильник сама? Тем более это заводской брак. В итоге сами приехали, забрали, предложили обмен или деньги. На обмен ничего не подошло. Деньги вернули.

Нужно написать претензию на имя продавца,отправить письмо с уведомлением или чтобы продавец его зарегистрировал,т.е.два экземпляра претензии и на одном подпись продавца,который оставляете у себя.в течении 10 дней они обязаны дать ответ.некачественный товар вы можете либо отремонтировать,либо обменять,либо вернуть деньги.по поводу экспертизы..пишется претензия и если продавец не согласен вам починить,заменить или вернуть деньги за товар требуйте экспертизу.она должна происходить в вашем присутствии и вас должны уведомить об этом.можете сделать еесами,но тоже должны уведомить об этом продавца.важный момент....это должно быть задокументировано.звонок по тел.не доказуем.

Если чего то будет не понятно пиши проконсультирую.как никак 15 лет в торговле))))