Привет, хочу поделиться рабочей ситуацией.
Вчера был возрастной клиент, который плохо слушал на прошлом приеме и пришел за бесплатной услугой спустя неделю после гарантийного времени.
Все мои дружелюбные попытки пояснить и договориться разбивались о ее закрытые глаза и полное неприятие сказанного.
Сначала я попыталась отстоять свою позицию, а потом поняла, что человек за этим и пришел - эмоциональная встряска.
Молча начала делать новый ортез, старый выбросила, а она вдруг смягчилась и сказала, что хочет за новый заплатить, а старый (который ей показался неудобным) забрать с собой.
К чему я веду, что мы все, из сферы услуг, в той или иной степени зависим от обратной связи от клиентов, все стремимся получить хорошие отзывы, и чтобы не портить свой "рейтинг", наступаем на горло своей песне.
Знаю, что я - профессионал, отвечаю за свою работу на все 100%, но бывает, сталкиваюсь с потребительским терроризмом, работая в клинике, в кабинете такого нет, потому что выбираю клиентов, с которыми хочу работать, сама.
Сегодня рандомно увидела шортс на Ютубе, который стал ответом на многое, в том числе почему меня раздражают упыри, которые своими приторными каментами засирают социальное пространство, как споры грибов.
"Прочитав" такого человека, прямо говоришь, что не надо, но it снова лезет уже с пассивно-агрессивными высказываниями до последующей блокировки. Будьте разумны))
Ссылка на серию про лайки и соцпоглаживания.
Комментарии:
15.12.2024 11:29
Нелли, Россия, Пенза
# Ирина, привет! ссылкой вставьте, пожалуйста. Видео не открывается.
# "К чему я веду, что мы все, из сферы услуг, в той или иной степени зависим от обратной связи от клиентов, все стремимся получить хорошие отзывы, и чтобы не портить свой "рейтинг", наступаем на горло своей песне.
Знаю, что я - профессионал, отвечаю за свою работу на все 100%, но бывает, сталкиваюсь с потребительским терроризмом, работая в клинике, в кабинете такого нет, потому что выбираю клиентов, с которыми хочу работать, сама."
Мне этот кусок понравился, да и Черное зеркало котирую.
А так я радуюсь, что не в сфере услуг работаю, просто наши поставщики и клиенты получают мои эмоции на расстоянии ))))
Мне опасно с глазу на глаз разговаривать, я буду всё в лицо говорить без стеснений.
15.12.2024 12:52
Ирина, Россия, Москва
# Вторая часть случайно родилась, когда увидела каменты, ссылку на которые мне прислали... Там одно дерево жалуется, что ее упырем назвали.
Я работала в офисе, уклад, дресс-код и график 5/2 с неоплаченными переработками достали.
# Кому как, у нас по идее тоже дресс-код, белый халат )))
но мне по опыту позволяется отходить от этого, я понимаю это стараюсь не наглеть. Хотя у нас и за меньшее увольняли.
15.12.2024 13:34
Ирина, Россия, Москва
# Халат - это уже СИЗы.
Если есть поблажки, это о многом говорит о тебе, как о специалисте
И это видео, на мой взгляд, отображение нашей реальности, в которой социальные сети с красивыми картинками, лайками, ретингами, комментариями занимают много места...
Меня тронуло это видео, зацепило. Потому что человек чаще всего слаб, зависим от мнения большинства, и здорово, когда на жизненном пути попадаются вот такие дамы на грузовике, которые могут поделиться опытом и объяснить, что к чему...
Но всё-таки ругаться можно и поприличнее, а не так грубо, как в финале...
Спасибо!
И человеческое общение — это всегда непросто. Особенно на работе. Особенно, когда оказываешь какую-либо услугу. И имеешь вышестоящее руководство. Прекрасно тебя понимаю. Клиенты/посетители бывают сложными. Но приходится учиться быть лояльной к слабостям других.
И ты прекрасно решила вчерашнюю рабочую ситауцию, пойдя на уступки, потому что в итоге женщина смягчилась...
Обнимаю тебя, Ира. Ещё раз спасибо за видео. Оно даёт мне силы делать свое дело, не смотря на "низкие рейтинги"...
Главная героиня правильно сделала, что пошла до конца и приехала на свадьбу. Но... На мой взгляд, её "торжественная речь" была слабой, она говорила эмоционально, но без чувства собственного достоинства. В этом она проиграла и не достучалась до сердец "топов". Было бы в разы интереснее, если бы по сценарию фильма гламурные, чистенькие "топы" с высокими рейтингами поддержали бы девушку...
Но это всего лишь моё видение. Иногда словом, речью можно так припечатать, что станет жарко и стыдно...
15.12.2024 15:44
Ирина, Россия, Москва
# Я тоже разочарована финалом, ГГ могла показать кузькину мать и выдать всем присутствующим на свадьбе то, что она высказала случайному пассажиру, соседу по камере.
Ее брат и случайная женщина на попутке - никогда не будут услышаны, точнее все понимают, но говорят совсем не то, что чувствуют, но так надо, так принято))
15.12.2024 15:46
Ирина, Россия, Москва
# У нас в клинике после моего случайно занятого 3 места среди подологов города на сайте врачей в срочном порядке выпустили приказ, чтоб не меньше 6 отзывов в месяц получали.
В общем да, надеюсь, эта система оценок сама по себе захиреет со временем.
И думаю, что система оценок, рейтингов, планов никогда не захиреет, к сожалению... Приходится жить в лживом мире. Но в наших силах не терять своё собственное лицо, мнение, взгляды хотя бы в личном общении...
15.12.2024 16:23
Ирина, Россия, Москва
# Спасибо, в личных отношениях - да, хочется искренности и доверия, а не красивых слов и камня за пазухой.
У вас в браузере возможно отключены Cookies, по этому вы не сможете авторизоваться на сайте.
Пожалуйста включите Cookies в настройках вашего браузера. Инструкция: что такое cookies и как их включить