Да дело вот в чём ваши "умные " соседи воруют электричество по следующей схеме: Фазный провод берут (который под напряжением) со щитка в квартире, а ноль подключают не к щитку , а к батарее отопления, таким образом счётчик у них не будет считать киловатты , а потенциал будет уходить на батарею, которая в свою очередь связана с водопроводными трубами, хотя честно сказать много мощности так не снимешь, так как идёт в обход нейтрали трансформатора подстанции,
Это схема возможна со старыми индукционными счётчиками(дисковые) с новыми такое не пройдет
Теперь по проблеме: Вам нужно устройство уравнивания потенциалов, тоесть нужно заземлить ваши коммуникации в квартире, а подключить это всё к общедомовому.