Правильное обслуживание

Мы с женой и детьми провели несколько дней в отеле Ritz-Carlton во Флориде. Вернувшись домой, мы обнаружили, что любимый жираф нашего сына по имени Джоши остался в отеле. Многие родители знают, как привязаны бывают дети к любимым игрушкам. Пришлось немножко солгать сыну: «Джоши в порядке, — говорили мы ему, — он просто решил отдохнуть подольше».

В этот же вечер, нам позвонил менеджер отеля Аарон и сообщил, что игрушка у них. Я рассказал ему об истории, которой пришлось успокоить сына, и попросил его, сфотографировать Джоши у бассейна, чтобы предоставить владельцу доказательства. Аарон согласился и повесил трубку.

Спустя два дня мы получили по почте самого Джоши и несколько фотографий: Джоши у бассейна, Джоши и друзья (другие игрушки) и Джоши за рулем гольф-мобиля.

Не стоит упоминать, что моя семья теперь останавливается только в этом отеле, если случается бывать во Флориде. Пример такого обслуживания — это то, о чем я всегда говорю своим сотрудникам: создавайте такие условия для клиентов, чтобы они просто не могли не рассказать друзьям об этом. Только так можно достигнуть успеха в сфере обслуживания.

Крис Хёрн глава консалтинговой компании Mercantile Capital Corporation (Флорида).

Класс! А жирафа потом вернули, или он навечно остался отдыхать?

История умалчивает))))

История умалчивает))))

Спустя два дня мы получили по почте самого Джоши и несколько фотографий:

Люди,как вы читаете,и читаете ли вообще?

Спасибо за позитив!)) Хорошо когда люди с фантазией, добродушные и серьездно относятся к своей работе)

Да ладно тебе придираться!

Классно жирафик отдохнул

Это на правах рекламы или где? Или куда?

Борщ с чесноком и под водочку многих заставляет задуматься)))...

хочу побыть забытым жирафом во Флориде

Супер!!! Так мило со стороны работников отеля и с такой любовьююю

Таких историй в инете бродит двенадцать на дюжину, и если на каждую из них открывать новую тему, то до борща с водочкой никогда не доберетесь

- Что вы читаете, принц?
- Слова, слова, слова...

Учитывая, что это Риц...

У меня тоже была подобная история))
В прошлое лето ехали домой из отпуска. В Москве переезжали с вокзала на вокзал на такси. Забыли в машине рюкзак дочки. В нем были всякие разные принадлежности для школы, игрушки - подарки от бабушки. И моя записная книжка (в боковой карманчик сунула, так как в мою сумочку не поместилась). Когда обнаружили пропажу, дети очень расстроились. Но приехав домой через пару дней получили извещение на посылку! из Москвы!!! очень удивились) Оказалось, таксист нашел наш рюкзачок, а в моем блокноте на первой странице дочка заполнила графы: имя, адрес владельца)))
Кстати, посылка была отправлена не наложенным платежом, а за счет отправителя! а в посылке, кроме рюкзака, еще была приложена большая шоколадка! и еще он положил свою визитку на случай, если мы снова будем в Москве))
Вот такие люди еще есть на белом свете! кто-то другой не стал бы париться, выбросил или своим детям отвез))