Я не знаю кого позвать..
Время терпит... Файлы никуда не денутся. Попробуйте полазить просто по файлам - поискать. В норме файлы пользователя должны храниться на одном из дисков, а на рабочий стол выводятся только ярлыки. Но вы ж "просто пользователи" где только не складируете
поэтому скорее всего у вас файлы лежали на Рабочем столе и в Моих документах, да? И теперь они просто перенесены системой в другую папку. Попробуйте поискать сами.
Идеальный вариант найти "спеца", достаточно даже умелого знакомого, чтобы найти потерянное и переустановить после обновления Виндовс 10 "начистую", комп будет тогда работать на порядок лучше.
Увы...не могу помочь)далеко)