Уметь давать отпор или быть "терпилой", но поддерживать эффективное бесконфликтное общение с окружающими?

Навеяло. Вторую неделю учусь на курсах повышения квалификации на тему "Эффективное общение".

И вторую неделю мне внушают, что от конфликта нужно уходить. Что никто из оппонентов из него не выходит победителем и т.д.
К раздраженному и агрессивному человеку нужно проникнуться, попытаться понять его и быть доброжелательным. При чем в любой сфере жизни и в любой своей социальной роли (будь ты в данный момент хоть работником, хоть родителем, хоть покупателем).

На своей же жизненной практике знаю, что если ты сам не провоцируешь конфликты, то всегда найдется тот, кто спровоцирует тебя. А любая попытка уйти от открытого конфликта будет расценена как слабохарактерность, безвольность и т.д.

Да и вообще, существует такой типаж людей, которые приходят в себя и перестают орать как оглашенные, брызжать слюной и хамить лишь только после того, как ты начинаешь говорить с ними на их же "языке" с позиции силы. И такие люди могут нам попадаться везде.

Вот сегодня утром столкнулась с хамством продавца в магазине, я ей: "Доброе утро. Будьте любезны....", а она мне в ответ: "Ты шо не видишь шоль у меня телефон звОнит. Подожди", ну как можно проглотить это? Как можно было набраться сил воздуха в легких и ответить: "Я Вас прекрасно понимаю, но я очень спешу". Конечно я перешла на её же язык с ней, а потом задумалась... Так кто из нас спровоцировал этот конфликт? Может я сама?

Или еще бытовой пример. Ребенок самостоятельно готовит ДЗ достаточно давно, но я контролирую. Поздно пришла домой, спросила закончил ли он с "уроками", получила ответ: "Конечно". Выясняю, что по французскому у него диктант, в легком опросе понимаю, что он не "алё". Спокойно объясняю, что надо получше подготовиться....30 минут спокойно объясняю и слушаю его борзые отговорки. И тут.....ЗАНАВЕС! Мои крики доносились еще долго с 1 до 16 этажа. Эффект последовал незамедлительно. Всё выучил.


Так вот в этой связи возник вопрос: "Как вы, дорогие друзья, реагируете на открытый конфликт или хамство окружающих?

В описанной Вами ситуации я бы просто развернулась и вышла. На мой взгляд, "достойного" отпора тут быть не может. Но иногда и мне "рвет башню", тогда стыдно за свои реакции. Отпор надо давать людям, не общаться с которыми не можешь. А остальные - идут лесом со своей агрессией.

не правда!
и Победитель пишецца с большой буквы

И остались бы без вожделенного куска хлеба (или что там планировалось купить) с потерей времени, необходимостью искать другую точку продаж и плохим настроением....

Я конечно, провокатор, но разве нельзя давать отпор так, чтоб и дальше поддерживать эффективное бесконфликтное общение с окружающими? !

Да нет, у неё всё верно.

Как может кто-то из оппонентов в Воронеже выйти победителем, если Победитель в Саратове?)))

Не бывает универсальной модели поведения с конфликте. Мы люди - обычные и со своими косяками и низменными потребностями. И иногда нам всем хочется нагрубить кому то...

Мне кажется важнее управлять собой: если кричишь и ругаешься- будь уверен, что этого сейчас хочешь ты, и тебе от этого прет))) А не твой оппонент развёл тебя и сиди мерзко хихикает))))

Имхо

У меня несколько иное представление о конфликтах... Конфликты неизбежны, просто потому что мы разные, и когда сталкиваются 2 разности - потенциал для конфликта, особенно, если есть, что делить. Тактики могут быть разными, но одна и та же тактика, например, уход от прямого конфликта, в одном случае будет эффективной мерой, а в другом - избегание проблемы, и проблема однажды "догонит".
Однако, считаю, что с целью повышения эффективности общения может оказаться полезно попробовать сменить парадигму и пожить с иной установкой неделю-две, попрактиковать, это расширит репертуар реакций, сделает гибче.
На ваш вопрос - по-разному, смотря какой контекст.

Расскажу об одном конфликте, который был решен максимально положительно, в личку )
Чуть позже напишу.

Какая разница как это будет кем то воспринято.

Я пофигист. Чаще игнорирую.
А так. Ситуации разные, реакция может быть тоже. Имеем право. Мы же живые, разные эмоции испытываем)

и правда, надо к Гале в гости съездить

Хех) верное замечание, но многие люди же таят очень долго обиду потом. И вряд ли это общение станет эффективным. Это импульсивный (темпераментный) человек поругался или поспорил и тут же забыл через 3 минуты.

Не знаю,я хожу в один и то же магазин,всегда со мной приветливы,если в кассу большая очередь,подойдут и скажут,пойдемте и откроют другую кассу. А так от конфликтов не ухожу,обычно не бывают,но,когда случаются,спецголосом улаживаю,иногда достаточно одного моего взгляда.

Второй и третий пункты. Но мой темперамент порой со мной злые шутки играет, могу очень долго дуться.

Разница в том, что если этим людям придется общаться на постоянной основе, то такая модель поведения может "помочь" человеку стать "сливной ямой " для чужого негатива, плохого настроения и т.д.

Надо уходить, согласна. Но и интересы свои отстаивать, желательно без конфликта.
Если это не семья - ухожу от конфликта даже не выясняя ничего (тете в магазине из вашего примера я точно не буду обьяснять что мне не нравится это уж 100%. Скорее я даже посмеюсь от удивления)
Если не семья, но мне что то надо, а мне не дают ... часто в госорганах - буду на основании легальных способов воздействовать до результата
А в семье из за обеспокоенности!! Или не понимания что случилось , желания вопрос урегулировать и чтобы не повторялось, могу доставать близких....

Научиться бы этому взгляду)

Научитесь,если в этот момент уберете эмоции)и спокойствие,естественно.

Можно перевести на русский язык? ::

Платная опция

Куда же их убрать? Это какая должна быть выдержка. Мы же женщины, эмоции - наше всё.