обувной магазин

нужен совет юриста.моя сестра купила обувь в карри(16.10).14 дней не прошло с момента покупки.надела один раз,итог черные пятки,видимо окрасились .пришла в магазин в надежде вернуть.вышел директор разговаривать:мы не будем принимать обратно.надо было их разнашивать дома и смотреть качество.уже их не поставишь на витрину(слова директора).а зачем ставить на витрину?возврат сделать производителю.делов то....,заявление не приняли,даже не читали.
главный вопрос:что делать?как вести себя в данной ситуации?

Зайти еще раз.
Позвать директора - с невинными глазами обьяснить ситуацию повторно.
Попросить отказ в письменном виде.
Записать его ФИО.
Спросить как связаться по данной проблеме с их центральным офисом и инициировать внутреннее служебное расследование.
Спросить - а где у вас в магазине вывешены телефоны и адреса контролирующих организаций?
Сказать - да, буду активно искать правду и буду вынуждена привлечь местные СМИ - почему такая известная сеть не соблюдает ЗоЗПП.
И обьяснять это все спокойно с невинными глазками)

Я юрист самоучка,так в жизни приходилось.Нужно зафиксировать день обращения и отказ вернуть деньги.Напишите в книгу жалоб магазина,это первое.Потом претензию заказным письмом владельцу этого магазина.Наконец жалоба в Роспотребнадзор.

Черные пятки это разве возврат? Их уже носили на улице ... Товарный вид потерян...
У меня стали протекать через месяц , вернули деньги без разговоров (карри)

...
Мож сразу Путиным шугануть?)

Позвоните в роспотреб...они Вам подскажут

И снимать все на телефон.

Разговор записывается на диктофон.
Письменное заявление 2 экз. (на одном их отметка о получении) с описанием проблемы, фото. Если не берут, то через почту - ценным письмом с подробной описью о вложении с уведомлением о вручении ... затем жалоба в Роспотребнадзор (обычно до этого никто не доходит, ибо штрафы превысят стоимость вашей обуви многократно).
С улыбкой или без это ваше дело.

Должны были взять товар на экспертизу. Выше уже сказали : отправляете претензию заказным письмом с уведомлением.

Причем тут 14 дней?
Претензию пишите и всё!

Даже если в конце весны купили лето не носили а осенью обнаружили брак то Вы правы.

Жириновскому напишу!
Вернут бабки сразу!

В Кари на памятке к обуви ( у нас) написано, что окрашивание не считается браком.
А вот отклеившаяся подошва....
Возврат был без вопросов.
У той обуви подошва крепко приклеена, как думаете?

Сроки надо сезонные смотреть

Пофигу чо пишут в памятках.

Да

Итить, а Вы ещё больший зануда, чем я

Претензию нужно писать на имя директора магазина, а так надо внимательно смотреть обувь и снаружи и внутри.

1---Для начала написать заявление в письменном виде в 2 экземплярах, с указанием всех подробностей и проблемах товара и притензий к товару . И так же указать , что просите вернуть деньги за не качественный товар и указать срок на рассмотрение вашей притензии 3 дня.
2-- через 3 дня , если продавец отказывается возвращать деньги - пишите повторное письмо ,но на директора торгового центра , в котором находится магазин . С описанием всего предыдущего. и опять даете 3 дня на улаживание конфликта, и добавляете , что в противном случае подадите жалобу в прокуратуру, но уже с возмещением расходов на экспертизу и юридические расходы. . ( на экспертизу их не соглашайтесь если только они будут проводить ее в настоящем месте , так как экспертиза по обуви существует только в 1 месте )
3 -- Все перечисленное я описала так как сама возвращала деньги за сапоги купленные 2 месяца после покупки.( покупала в августе , а в октябре выяснилось , что они плохо проклеяны и промокают. Мне продавец пытался доказать что прошло много времени и тд. Но зная закон , о том , что сезонная обувь начинает счетаться эксплуатацию с октября - пошли на попятную ) Найдите адрес экспертизы по обуви , почитайте что является некачественным товаром и на основе этого пишите притензию . деньги мне вернули .

Для информации. Браком счетается плохо проклеянная подошва если в глубину на 0,5 см и длину 1 см. - то такой товар подлежит возврату.

Правильно написали!
Хочется добавить только одно: для того, чтобы получить отказ в письменном виде, для начала нужно написать претензию

И вообще, со всеми юр. лицами и оф. органами нужно общаться исключительно посредством "эпистолярного жанра ")))