Молчу и, глядя в упор, начинаю улыбаться.
а вообще, в моем окружении на меня не орут: ни матом, никак

примерно также )
или же "выразительно молчу", и мой понятливый несдержанный собеседник сам останавливается. если же собеседник эмоционально очень заряжен, не особо... ээээ.... вменяем, - выхожу из ситуации физически (надену наушники, выйду из кабинета, "уйду" в другую задачу)
* * *
Маленькая ремарка
Пожалуй, именно по тому, что в реале такое решается довольно легко именно невербальными способами, меня в некоторой степени напрягает, что в вирте, построенном на вербальном общении, нужно чуть больше усилий, чтобы завершить неприятный разговор. Но это я уже о другом...

если просто кто-то орет рядом можно и наушниками спастись, а если начальник то уже не поможет

)))))) Зато все остальные способы работают с начальниками, проверено

сюда добавлю)
Беруши - тоже хорошая альтернатива наушникам. Не в ситуации, конечно, когда вызвали "на ковер" )))))

А если клиент, которого никак нельзя послать в ответ, и наушники не оденешь, и не выйдешь из кабинета?

клиент всегда прав

в регламенте делового общения прописано, что делать. На тренингах учат, как поступить. И как избавиться от "осадочка", если таковой образуется.

Спасибо.

Я чуть-чуть не про это спрашивала)

да? а к чему тогда вопрос про клиентов? )
В нормальной клиент-ориентированной компании общение с конфликтными клиентами регулируется именно так

Мне кажется, что люди, которые могут выйти из себя, кричать, ругаться - более безобидны, чем спокойные, излишне вежливые...

Не-не. Я не об этом. Ну вот мне интересно было узнать, что чувствуют, как реагируют люди в такой ситуации. Ну как бы что они испытывают внутри себя... Я не о правилах поведения в конфликтных ситуациях. Ну вот коллега, она теряется и потом долго переживает... На меня не орали, славабогу, но фик знает, как бы я себя вела...

1) а что, так много вариантов? )))) собственно, основные форумчане накидали )
2) что и как делать, чтобы не быть в такой .опе - и был мой ответ

Не, выражать свой гнев - это нормально, вопрос - в какой форме взрослый человек научился это делать. Орать на другого матом - это неправильная форма) Будут пострадавшие. Сказать "мне не нравится это, я расстроен, недоволен, переживаю" уместно, и объяснить причину, быть готовым выслушать встречное мнение. В конце концов можно и одному в чистом поле проораться, хоть матом, да как душе угодно, если легче от этого станет) Окружающие ведь не при чем.

Излишне вежливые и спокойные - это держащие гнев в себе? А потом выдающие реакцию в каком-то другом виде (неделя игнора, например, или страшная месть)? Этим они опасны? Тоже, кстати, от неумения выразить свой гнев эффективно.

и вообще, когда орут - это не самое страшное, гораздо хуже когда подводят по-тихому и бессовестно..
орущий человек, вполне возможно осознает свою проблему, и сам не рад, и последствия его действий не так уж и печальны, а бессовестный - нет, ибо априори осознавать нечем, совести то нет, и не объяснишь, и последствия его свинств гораздо печальнее

+1

Есть хороший ответ....Когда на тебя орут (не важно кто) то ты набери в рот воды и не выпускай ее пока человек не успокоится.
Огонь быстро тухнет и не возгорается снова если в него не класть дров.
И потом ты заметишь как люди вокруг тебя начнут меняться...
Зачем кричать на камень если он не отвечает... СМЫСЛ ??? Вот так Бог и уберет от вас такие вещи.
А если сама хочешь покричать, выйди в лес подальше от людей и отрывайся ))
Улыбнись жизни и жизнь улыбнется тебе.
Что посеешь то и пожнешь.
А гневаясь отвечая другому человеку на гнев ну кроме головной боли и кучи проблем , что полезного вы приобретете ???

Тяжело....ДА....но результат когда увидите вас удивит...
ПРОВЕРЬТЕ...
Вы же ни чем не рискуете.
Все в вашей власти.