Задачка. кто виноват и что делать?

Обратилась ко мне мама приятельницы. Просит помочь. Хочет вернуть деньги за некачественный товар. Теперь по порядку.

Живет эта женщина в другом городе, увлекается садоводством. По чьей-то рекомендации решила сделать заказ у товарища, имеющего магазин в Москве. Сделала она заказ он-лайн, оплатила, он подтвердил оплату и прислал документ, подтверждающий, что посылка отправлена. Этот документ датирован 26 мая.
Она также прислала фото второго документа, о получении заказа, но он криво сфотографирован, не видно текста по краям... На нем значатся 2 даты - 28.05, вроде как в это время заказ (по пересылке) принят в работу, и 3.06 - дата вручения посылки заказчику.
для информации: В среднем посылка в тот регион идет сутки-двое, не больше.

Развернула женщина посылку - там гниль. Стала она писать продавцу - игнорит ее письма, ничего не отвечает.
Женщина считает, что это вина продавца, говорит, что упаковано было неправильно.
Я подозреваю, что-то не так с доставкой...
Попросила у приятельницы точнее собрать инфу у мамы. Завтра обещала отписаться.
А пока - вопрос залу: чё делать??? К кому в такой ситуации адресовать претензии - продавцу? компании, отвечавшей за доставку?
Сумма заказа приличная.

может, кто уже сталкивался с подобной ситуацией? Буду признательна за толковые советы.

Обратиться в комитет по защите прав потребителей.

т.е. поездка к нему в магазин - лишнее?
И нужно ли для этого заявления знать, ип у продавца или другая форма регистрации?

в инет магазине нет какой-нибудь формы договора их онлайн прочесть? как там они зовутся. звонить по тел. магазина если он есть, грозиться прокуратурой ). мож одумаются

а если это вина доставки? я не понимаю пока, чья зона ответственности...

Если игнорируют письма, то поездка к продавцу будет нелишней. Поговорить продавцом с глазу на глаз. Если ее жалобу и там, на месте, проигнорят. То уже в комитет. А там уже скажут-что, как и с чего начинать.

ок. она мне скинула их переписку, кучу фото того, как выглядит полученная посылка и 2 фото-документа. С этим пойду. Но хотелось бы еще аргументы для разговора, скандалить - не мой метод )

Обратиться с претензией в письменном виде к продавцу. Мол, товар ненадлежащего качества, верни денежку, супостат. ( 2 экзкмпляра, зарегистрировать и один экз. хранить у себя).
Окажется возвращать денежку - тогда уж в в Защиту прав потребителей....
И еше - нынче, каждое почтовое отправление имеет свой номер, по которому можно отследить все его реремещения в недрах почтового ведомства... Не худо бы было и этк распечатку на руках иметь...

где регистрировать? Они в разных городах и встретиться не могут по определению. Видимо, потому он и реагирует, что понимает - не поедет она из другого города из-за 10 тыс., потому что половину суммы (а то и больше) придется еще на дорогу выложить.

Ко всему вышесказанному, если пойдет в отказ то в суд с исковым заявлением. И разговаривать лучше с администрацией фирмы напрямую.

Тогда претензию - заказным с уведомлением о вручении. Срок - пойдет со дня вручения.

ок, мотаю на ус.

но я так и не поняла: гниль в посылке - чей косяк??? Продавец отвечает? или компания-посредник, которая затянула (как я предполагаю) доставку?
Если для той компании норма такая долгая доставка - косяк продавца, что он выбрал такого посредника. Так, рассуждаю...

Это уже дело третье.... Товар не надлежащего качества - претензия к продавцу... А время в пути нас колыхать не должно... Это путь продавец отбрыкивается... Деньги плочены? Товар - гумно? Давай деньги взад...

1. Проверить по почтовумуу идентификатору на сайте почты России. Сколько шла посылка, когда выслана и т.д.
2позвонить руководителю магазина,, написать ситуацию и сказать, что в случае не возврата денег будете обращаться в Департамент торговли и потребительских услуг( или как он там сейчас называется), в налоговую инспекцию, Роспотребнадзор и местное отделение гувд. С жалобами. Если нет реакции-пункт 3.
3. Составляете претензию описывался факты, с приложением копий всех документов и распечаток. В конце пишете, что в случае отказа удовлетворить ваши требования, оставляете за собой право обращения в суд и будете взыскивать дополнительно неустойку согласно ГК, штрафные санкции за пользование денежными средствами за каждый день просрочки возврата по ставке, определенной ЦБ для вкладов физ лиц(согласно закону о защите прав потребителей), возмещение морального ущерба, а также все судебные расходы. Отправляйте письмо заказным, с описью вложения и уведомлением о вручении. Претензию надо выслать на юридический адрес и продублировать на фактический.!!!!
4. Если решите обращаться в Роспотребнадзор, то обращаться надо в отделению по Юр адресу магазина.

Пишу с планшета, он немного слова правит))

Элла, СПАСИБО огромное! Напишу подруге, чтобы первый шаг сделали. Тогда и в магазин пойду.

Не за что!

А я бы всем вышеперечисленным законным морочиться не стала....
Я бы сообщила этому продавцу о том, что напишу про него отзывы с фото на всех возможных ресурсах, и сделала это.
Я сама заказываю саженцы он-лайн, знаю, репутация - важна! И люди тратят годы на выращивание "не тех" сортов.
Обман процвктает, так что ориентируются все в основном по отзывам!
А так - безобразие. Сроки доставки не должны были привести корневую систему в гниль. Доезжают саженцы из Америки!
Огласите имя поставщика?

Анна, спасибо
Имя в личку напишу, если миром не решим вопрос - устроим ему антирекламу.
Эта женщина не первый раз заказывает через инет, но "нарвалась" впервые.

Да, получила.
А для форумчан добавлю.
Мне лично продавцы саженцев присылали с бонусами, особенно, если открытую корневую брала. На пробу давали сорта. Бесплатно.
Клубники прислали дополнительных деток, малинки.
Ни разу г-на не случилось.
Вот сейчас новый дом планирую, участка даже нет....но я по сайтам знакомым уже полезлааааа!
Лилейников хочу.... И картошки сорта Гала