"Клиент всегда прав"? ((( (тема закрыта)

Пришла с работы а мысли не оставляют… Как я беззащитна на рабочем мест… На сайте много автомобилистов. Все заправляют авто. Я работаю на Азс, оператором , само собой я материально ответственная. И мне не раз приходилось ложить СВОИ деньги в кассу, причин множество ( моя ошибка , мошенничество клиентов, воровство младших операторов ( заправщиков) , фальшивые деньги ( обнаруженные уже в банке при пересчете) ((((). Но ситуация о которой хочу повествовать, не даёт мне покоя, можно сказать уже полгода.
…Авто заправили газом. Водитель отказался платить по чеку. По счетчику на колонке заправлено 44 л, а документы на баллон – 42 л. Он твердил что оплатит только 42 л. Я вызвала охрану, но не получила защиты , которую ожидала… Охрана должна защищать интересы охраняемого объекта ( в том числе и не допускать грабежа, порчи имущества ( не оплатил –украл или ограбил),но… прапорщик Саутин, твердил, что оплата товара ( сжиженного газа) , попадает под гражданско- правовые отношения и они не могут вмешиваться. (?!!!) . Замдиректора ( по телефону) не убедил прапорщика , что он действует не правильно.!!! Закончилось тем , что клиент уплатил так как он посчитал нужным ( за 42 л) , а остальное уплатила я!!! Это было 28.07. 2015 ( у меня на планшете осталась запись разговора с прапорщиком, клиент на тот период уже уехал).
Теперь немного теории по безопасной эксплуатации баллонов для сжиженного газа.
Ответственность за техническую исправность баллонов газобаллонных автомобилей и их освидетельствование несет владелец автомобиля. Баллоны подлежат освидетельствованию один раз в два года. Степень наполнения баллона определяется вентилем контроля максимального наполнения или клапана-отсекателя. Переполнение баллона не допускается. Баллон наполняется на 85% от объема . (!!!!)
Если клапан-отсекатель не срабатывает, то заполнение баллона продолжается. А в документах указано максимально допустимое заполнение ( 85%= 42л).
А 13.02 2016 мне снова «подфартило» . Тот же клиент(((( , те же 42 литра((((, только теперь вместилось 43 л в баллон. Так же отказался платить и снова я «возмещала убытки» предприятия. Охрану уже не вызывала. Попыталась потребовать оплаты(((. А 17. 02. 2016 звонил тот же замдиректора уточнить почему была жалоба на «гарячую линию».
За полгода я забыла и водителя и авто, к сожалению.
Клапан-отсекатель у него не работает, не знаю поверен ли баллон !
ФАКТ- водитель залез в МОЙ карман. ФАКТ- предприятие не несёт убытки. ФАКТ- предприятие меня не защищает!
Как себя защитить себя от такого произвола («клиент всегда прав»)? Бывали ли у вас такие «ситуэйшены»? Пишем по темке, не флудим, не «мусорим».

Это выражение в данном случае не уместно. Вы отвечаете за прохождение средств по кассе. Натикало 44 литра, примите оплату. У меня на счетчике 44, ничего не знаю, все претензии к гендиректору. Что значит директор не убедил прапорщика? Фиговый директор, значит. Прапорщиково дело составить акт.
Если у Вас украли, увы, разбирайтесь сами.

Пишите докладные записки директору. Я не знаю, как на АЗС принято? Пусть охрана подписывает, что отказались плату по счетчику требовать.

Клиент согласился платить но не всю сумму, а акт на 17 грн.? В том случае я только написала заявление о том что я - " не удовлетворена работой группы охраны". Хотя я сомневаюсь, что она дошла до регистрации в охранной фирме. Вот зам. директор может говорил с их руководством по телефону ( как и с прапором , по телефону).

я работала в ночном клубе кассиром.. и мы ес-но как и все ночные заведения в центре москвы не имели права брать валюту, это было уже давно, поэтому надеюсь никого не посадят из-за этого моего рассказа.. у меня за спиной висела лампочка... так вот - негласное распоряжение руководства этого ночного клуба была такая, что если у клиентов ночью нет рублей, то типа разменять валюту им негде (ввиду того, что банкомат находится далеко от заведения) - валюту брать! считать ее по курсу ЦБ... и вот в эту ночь моя единственная лампа за спиной перегорела.. и я валюты набрала наверное на 2000 долларов, потому как была суббота.. и что вы думаете? утром оказалось при отчете, что 100 баксов фальшивые, причем они были очень хорошо подделанные... и я только утром зарплату получила, т.е. руководство знало, что я могу свои деньги туда вложить.. я сказала, что у меня нет устройства для проверки на подлинность.. принести фальшивку мог любой официант или бармен, поэтому надо скинуться всем, это не моя вина, т.к. еще и лампочка перегорела.. ес-но руководство сказало, что я кассир, а все остальные не виноваты... типа вкладывайся.. я сказала не буду и была уволена.. до сих пор знаю, что надо было вложить и потом всем сказать, чтобы скинулись.. виновата не одна я в сложившейся ситуации.. это конечно имхо по совести если судить, поскольку на самом деле я кассир и должна была давно сказать руководству, что мне нужен был прибор для проверки купюр на подлинность

По-моему, как только отказывается платить, надо закрыть кассу, бензин не отпускать, позвать охрану и начальника АЗС. Вы не можете все недосдачи покрывать. Пусть составляют акт и разбираются, кто платить будет.

Он твердил ( прапор ) одно, что "милиция ( он даже не сказал охрана), денег не выбивает ", что это попадает под "гражданско-правовые отношения", и мне в частном порядке нужно писать заявление и требовать возмещения ущерба ( 17 грн - 48,48 руб)

Вам нужно не 17 гр. выбивать, а прекратить дальнейшую недостачу. Пусть начальник оборудование проверяет, снятие остатков делает, и т.п. И главное, сразу заявить по факту, что есть отказ в оплате.

В первом случае я так и сделала (почти). Закрыла, вызвала охрану и по телефону сообщила мастеру и зам.директору. Мастер в соседнем городе в 16 км, а офис директоров в 300-350 км от Азс. На Азс ,я старшая и два заправщика.

То есть у Вас бак на 40 литров. Вам заправили 45 и Вы согласитесь оплатить? У Вас бак резиновый?

Вот это фортель!...Вам по факту закачки газа не заплатили и Вы еще при этом должны "кассу свести"за свой счет,оправдываясь при этом...на Украине другие законы,может так и позволено?...

Оборудование проверено госстандартом и опечатано.

Читайте тему внимательней. Во первых , речь идёт о газе , во- вторых о не исправном отсекателе на баллоне у клиента.

При чем тут я? Вопрос со стороны заправщика. Если она задала вопрос, наверное, она не себе в карман отливает. Тут либо бак резиновый, либо погрешности оборудования. Я бы дальше не работала с такими делами.

Я об этом и пишу, что законы есть но, как говорят - "закон что дышло... ". По закону : товар получил- оплати. И по закону и баллон должен быть в исправном состоянии. А по факту, я экспертизу его баллону не проведу, а кассовую дисциплину должна соблюдать. (((

А по инструкции вам не положено прекратить работу, если оборудование не исправно? Если газ идет мимо, можно составить акт о неисправности. Понятно, что целый день простоя будет и начальник по головке не погладит... Но надо же как-то бороться.

А клиент вам не обязан в таких случаях спорных пред’являть документы об исправности своего балона?

так вам уже ответили.. акт... я бы не вложилась.. лучше бы уволилась для меня работу поменять легче, чем потом думать - какого фига я вложилась? хотя, конечно, по закону надо все делать.. а не посылать всех начальников, охрану и т.д. куда подальше

Ну ничего себе)!...тогда на въезде заправки патрули надо выстовлять и все проверять!а не кассирам...

Танюша)на Украине не все так просто,а работу поменять-другой нет...

Газовые баллоны должны заполнятся на 85% от общего объема баллона. Если отсекатель не исправен, то заполняются и эти 15 % (а это может привести в конце концов к взрыву баллона! ). В документах указано, что баллон- 42 л= 85%, то есть при не исправно отсекателе, его можно закачать до 49 л. Это теоретически.