Клиент - всегда прав.

Вы на работе руководствуетесь этим «законом»? (Если Ваша работа связана с людьми, клиентами)
приходилось ли Вам нарушать это «правило»?

Нарушалось ли оно по отношению к Вам? Как реагировали на неуважение к Вам , как к клиенту?

Вообще - оно актуально сегодня, как думаете?

+ клиентоориентированность - расскажите примеры - когда Вам сделали «хорошо» после того, как что то пошло не так?

В моей работе- клиент часто не прав.
Но уважение к клиенту все равно необходимо. Даже если он не прав.

У нас на работе можно критиковать кого угодно, даже директора))

Кто физически сильней, тот и прав. Что то не нравится - давай обсудим это за мордобоем!

Да, работаем по принципу клиент всегда прав.
Пару месяцев назад отправила одного в черный список и заблокировала, ибо перешел на личности....
Но он приносит нашей компании деньги, поэтому все равно общаюсь с ним, правда теперь по городскому телефону..
Вывод, если не обладаешь гибкостью, и гордость застилает глаза, то с клиентами не стоит работать, другую искать профессию.
Особенно, если приходится работать с госструктурами и оборонкой, там через одного специфические.

Приведу пример клиентоориентированности
свежеликатес
Создала заказ на профи
Выбрала человека - вот именно выбрала, не любого
Дома передала , что к чему и ушла
Звонок из дома - что то идет не по плану
Говорю - дай мастера
И что я слышу ? Акцент, не тот милый мальчик который должен быть …
Сразу отказ - оплатила выезд и нах
Позвонила мальчику. высказала что он опух ващета
Написал честный , но не положительный отзыв
Мальчик перезвонил и спросил что я написала - там отзывы видно не сразу
Я пересказала
Он извинился за украденное время ! и вернул оплату
Молодец он ? Полагаю , он принял верное решение
Отзыв исправила на то , что мастер - клиентоооиентирован и всё

Клиент, возможно, не всегда прав. Но точно должен быть счастлив.

Есть примеры из жизни?)

Если это обоснованная критика - то критиковать можно всегда и везде. Или нет? Что то не могу смоделировать

Согласна
Я правда с людьми не работаю давно , в плане потока клиентов
И страдаю от этого )) иногда
Помню любила неудобных клиентов, больше всего
Самые интересные люди и сложные профессиональные вопросы были связаны только с такими людьми
Сама я в роли клиента не сахар - требовательна, обращаю внимание на многое.

Клиент прав в рамках договора.
Нет договора - еще не клиент.

клиент всегда прав у тех, кто не уверен в своих силах. Хорошая отмазка если сделал гамно по просьбе клиента )) сказать он так захотел. Профессионал никогда не сделает гамно только потому, что клиент так хочет. Специалист может грамотно объяснить, почему так сделать нельзя, к примеру. Или как это можно сделать так, чтобы клиент с ним согласился.

По работе использую оборудование, которое получаю на складе, а потом сломанное сдаём. Когда отдел только появился - подтверждающие накладные работнику не выдавали. И как то докаполся до меня кладовщик, что я что то ему на сдал. В общем забили стрелку после работы, но все перетекло в пьянку и шашлыки, но оборудование с меня списали. С тех пор выдаются 2 накладных и на склад, и работнику.

Сложный клиент пошел))). Умные все слишком. Привыкли, что все должно быть так, как они задумали. Развратили людей доставки на дом и мебель под заказ. Выдумают схему себе в голове, как им хочется и обзванивают всех. А в нашем бизнесе так нельзя по закону. Только мошенник тебе скажет, что плати деньги и все будет как ты захочешь. Как только начинаешь человеку объяснять, что так это не работает, сразу считает, что ему хамят. Привыкли слышать то, что хотят услышать, а ни то, что есть на самом деле.

У меня детки, поэтому я счастливый человек. С родителями взаимодействовать не люблю. У нас политика: родитель всегда прав, лишь бы не было жалоб. Я не умею лебезить и лицемерить, поэтому стараюсь поменьше контактировать. А дети все мои друзья, особенно самые вредные

Ну да, обоснованная и конструктивная. А иначе будет балаган со всеми вытекающими))

Вы пришли в кафе - вы клиент?

То то ты критику любишь))) Пол форума в игноре в темах)). Видимо проф. деформация)))

О спасибо! Мне казалось наоборот. Клиент может быть не прав у тех кто неуверен в своих силах
Сотрудник начинает перечить тому, ради кого их деятельность ведется
Вместо того, чтобы проявить талант и решить все с любым клиентом

Это разве не по правилу «клиент всегда прав». Специалист дает клиенту то, что он хочет? И супер специалист дает клиенту то , что клиент хочет даже выходя за рамки возможностей конторы. По сути развивая расширяя границы предоставляемых услуг !

В ммм недопонимании родилось улучшение ведения документации