Стандарт общения

Есть ли такой у вас на работе?
Придерживаются ли его сотрудники?

Навеяло странной анонимной темой )
У автора подробностей не дождешься, спрошу у форумчан.

Ой, хотела опрос прикрутить, и не туда нажала.
Ну ладно.

Да. Пока не пошлешь, звездюлей не раздашь ничего не работает. Все придерживаются, иначе процесс остановится.

Подправила, сохранив смысл )
Тут, знаете ли, тоже есть стандарт общения

Смысл изменился, поскольку не ясен стал адрес, куда посылать)

Если кто запутается в адресе, вы сможете в личку написать точное направление ))) С согласия собеседника, в информативных целях

Есть официальный стандарт общения и сроки установлены для ответов на письма. Иногда уточняют от кого конкретно ждут ответа, если переписка коллективная. Кто-то просит его исключить, если вопрос его не касается. Очень много мест, где нужно читать сообщения и отвечать. Пытаются еще в личные средства общения проникнуть. Но это уже за рамками общего решения вопросов. Если люди не соблюдают принятые нормы общения по телефону, то я шлю в письменные формы. Услала я от молодых энергичных и уверенных в себе людях, которые точно знают, что хотят для себя, а умом до общего процесса не доросли. Я тоже учусь не говорить лишнего и отвечать только за свой участок работы.
Люди краев не видят вообще, пока им не сказать, где он этот край у тебя лично. Тогда становится все понятно и ясно и не обидно. И так правильно. Общение в себя включает и способы защиты себя от лишнего и не нужного.

Обычно такие молодые-энергичные скисают после первого невыполненного плана
Злорадствую немного.

Не не киснут, врут и прут.)
А вот писать вранье побаиваются...

В принципе также было почти везде. В одном месте зашла "за край" - выговора не было, но после того, как отдел реорганизовали начальница это припомнила - я влезла не в своё дело, "сумничала? а не надо было".

У нас есть структура подчинения и регламент общения при заказчиках/подрядчиках. На мероприятиях тоже, но это уже я прописывала под свой отдел.
Директора обычно не вмешивают, был один серьезный конфликт, когда главбух и руководитель отдела персонала ходили и стучали друг на друга. Он выдержал неделю, потом уволил обеих. Теперь все личные конфликты решаются лично. Если не получается - вмешивается непосредственный руководитель, директор по персоналу. Выше больше не рискуют))

А однажды проводили деловую игру, в каждой команде оказалось по паре конфликтующих. Удивительно, но 3 из 4 конфликтов в рамках игры разрешились (почему удивительно - мы не раз сами проводили эти игры для клиентов и правила все знали)) Остался только один, но он никогда не мешал работе, поэтому все махнули рукой.

Стандарт есть.
Плюс он проверяется" тайными покупателями" от офиса и за несоблюдение и штрафы и взыскания, по телефону общение тоже по стандарту и тоже проверяется .
Шаг влево шаг вправо- штраф.

Надеюсь, что уже был такой в прошедшем времени) Омерзительный тип. Не умеет улыбаться, тока усмехаться криво злой улыбкой. По сути своей зашоренный и злой мужик. Несет, в принципе, всякую ахинею, по делу - ноль. Лет 35-38. Когда я ему высказала, что такое хорошо и что такое плохо. Он мне сказал, что меня не воспринимает, т.к. как я салабонка бабская
Не знала, как воспринять, решила принять как комплимент. В данный момент оч стараюсь, чтоб после отпуска некуда было прийти,
Он протеже начальника.

Никаких стандартов, кроме правил вежливости.
Очень часто встречается забавное обращение к пожилым сотрудникам. На "ты", но по имени отчеству.
Переписки, как таковой нет. Проще ножками дойти до соседнего помещения и все обсудить.

На одной из служб при "внутренних" конфликтах в финансовом вопросе - "чья фирма? чей клиент?" у нас было правило - разбираемся между собой, если разборки дошли до директора - клиенты переходят в "копилку фирмы" и никто ничего не получит вообще.
Стукачей и жополизов дир любил, всячески поощрял, дошло до того, что главная, так сказать по стукалочке, могла уйти в запой на недельку-две и ей за это ничего не было. Вести её работу приходилось оставшимся, но доплат за это не было.
Пока наша краса не пришла из запоя и не пожаловалась диру, почему ей в этом месяце начислили так мало. Тогда уже главбух вспылила, что она тоже хочет уйти в запой от этих склок, интриг и доносов, так что она идёт пить на две недели, а вы как хотите, но чтобы зарплату ей (главбуху) пусть всё равно начислят.
Непререкаемым правилом было не вмешиваться в разговор менеджера с клиентом, какую бы ересь менеджер не нёс.
Если клиент отказывался от предложенных условий, к нему отправляли опытного сотрудника, который тут же придумывал акцию какую-нибудь и называл правильную цену, которая должна была быть на самом деле.

Стандарт есть, для народа,
Но его блин бабы нарушают

Не в тему, но стало понятнее, почему Вы сталкивались с конфликтами, один против всех.

фссё изза бапс!

Конкретно по этой фирме - я трудно вписывалась в коллектив, потому что дир взял меня против воли всех - они хотели, чтобы он поднял зарплату, но ему выгоднее было взять меня (причем он соврал мне о зарплате, я вообще копейки получала, хотя договор был на большую сумму - деваться было некуда).
Коллектив решил, что раз я согласилась работать за копейки, значит я его любовница))) Ну, и, естественно, начал меня вытравливать. А так как деваться было некуда - то я и вцепилась в место мертвой хваткой)) Отстали, когда поняли, почему я не увольнялась, и уж тем более, успокоились, когда поняли, что стучать я ни на кого не собираюсь, и не ахаюсь с шефом вообще)

А когда уже дир понял, что из меня любовницы не получится (при подкатывании просто сказала - у меня принцип, я на работе романов не завожу), сначала победила жадность - всё таки платил копейки, где такую ещё найдет. Стукачества тоже не дождался)).
Потом, когда стала зарабатывать чуть меньше замдиректора (по сдельной) я уже стала не выгодна, и тогда он сам стал бегать по кабинетам, и пытаться настроить коллектив против, чтобы вынудить меня уволиться и положить всех мной ведомых в копилку и никому не платить проценты.
Я ушла-таки. Но вместе со мной ушли 2/3 моих ведомых.

Тогда он мне предложил вернуться, с повышением по служебной лестнице, с возвращением мне всех моих полномочий и всех моих ведомых, и плюсики по процентной ставке).
Я согласилась.
В общей сложности я проработала там 12 лет.

ООООО!!!!! У нас масса стандартов, процедур, в том числе по деловому общению, даже тут недавно отдел персонала рассылку делал стандартных деловых фраз и обращений для общения внутри и за пределами организации по электронной почте. А ещё цельный кодекс этики есть, и чего только в ём нет)))), даже про то, что нельзя гнобить за нетрадишион ориентэйшен))))

+1
Так же. Прописаны скрипты разговоров по телефону и по общению в офисе. Тайные покупатели и штрафы за несоблюдение.