я полностью согласна.. а откуда они берутся - эти особи?

Не лучший выход. Может жалобу руководству спровацировать, или же в ответ стооолько прилетит, что бессонная неделя обеспечена, а то и увольнение по собственному желанию

Это называлось бы - крах карьере.

вот поэтому хамы и наглеют, что им все сходит с рук... их боятся... хорошую уборщицу если она давно работает из-за одной хамки не выгонят с работы

А вы дипломат еще тот.

я представила картину такую ))))))))) у дамочки бы надолго пропало желание хамить уборщицам

я совсем не дипломат... меня лучше хамам не трогать.. ))))))))) я жестко очень с ними разговариваю - прилетает обычно хамам, даже если я на рабочем месте - жалобы директору или моему начальству меня вообще никогда не останавливали

не вижу связи между моим ответом и вашим комментарием к нему. Я не писала, что ее выгонят, наоборот, если она сама спровоцирует - то может не выдержать ответную "порцию", и хаму, как вы выразились, все равно с рук сойдет, в такой ситуации на него нет управы (слово против слова - межличностный конфликт, никто не будет вмешиваться)
А если все же уборщица действовала с нарушением инструкцией и позволит себе возмущаться на правильное замечание (пусть и в не особо теплой манере) - тут будет повод у посетителя учреждения обратиться с жалобой к руководству. Опять же, не уволят, это понятно, но и защищать ее не станут, а для такой чуткой особы - еще одно испытание нервной системы.
Отсюда и мой вывод: ваше предложение как ей ответить может сыграть против уборщицы, посему - не лучший выход.

Я знал! Я зал! ))) но молчал ...

На самом деле, если бы в частной организации таким образом отвечали клиентам, то вопрос выбора встал бы уже перед уборщицей.

Думаю, что в частной клинике моют ещё чаще. И вообще женщина с тряпкой, в часы работы, это признак солидности заведения.

Даже в обычной поликлинике моют несколько раз в день, если я не ошибаюсь?

Если организация моя, там работает вся моя родня, и к нам очередь на месяц вперёд...
...Несомненно, вопрос выбора между применением ведра или швабры у уборщицы бы возник.

Мне кажется, что профессионализм работника заключается не только в должном выполнении своих обязанностей, но и в умении контактировать с клиентами, не потерять их, суметь разрешить конфликтную ситуацию, перевести разговор в позитивное русло.

Зря радуетесь: не простят. )))

Я бы спокойно сказала, что на меня кричать не стоит, а если ей не нравится режим работы и уборки в данном заведении, то пусть обращается с предложениями в администрацию, а я, по приказу администрации, с удовольствием, помою полы в другое время.....и продолжала бы свою работу дальше.... Какие проблемы?

я знаю ... все молчу ...

В наше время, где конкуренция достаточна, это крайне редко встречается.
Кстати, в свое время, я работала в подобной организации. Но старались не допускать возникновения конфликтных ситуаций или их решать таким образом, чтобы клиент не чувствовал себя оскорбленным, обманутым и т.д.

Вообще, честно говоря, где нет здоровой конкуренции и борьбы за кошелек клиента - часто вмтречаемся с хамством....

Так и нервные дамы редко встречаются. Первый раз за 15 лет.
Адекватная администрация должна готовить персонал к самым крайним ситуациям. Тогда они не возникнут. А если и возникнут - их воспримут как текучку.

Ээмммм... Значит я должен быть полным хамовитым отморозком. )))