Ситуацию соседки не знаю, чтобы как-то комментировать. Действительно ли ей не помогли или её ожидания не совпали с реальностью при попытке помочь, или что-то другое - не знаю. Сама не звонила, не было надобности, имею представление о внутренней кухне, не вижу причин нагнетать, мол, совсем не помогают. Не понравился разговор? Перенабери номер, трубку возьмет другой специалист. Делай что-то.
Я к тому и говорила, что разные ситуации и люди попадаются, ее муж руку поднял несколько раз, а идти было некуда, звонила поговорить, да и вообще узнать что можно сделать и куда пойти. По итогу нашли на Таганке, по моему, центр для женщин с детьми.
И ладно с ней решили, а если б другая прислушалась и пыталась "наладить"