Мне кажется, Дарья, что человек, который ждал и надеялся (это важно) объяснения воспримет или может воспринять, как оправдание.
Потому если не можешь , не обещай, если видишь что можешь (или есть к этому предпосылок ) , так и сказать если получится я обязательно позвоню и займусь твоим вопросом.
И абсолютно не важно как вы себя зарекомендовали, если в данный момент вы человека подвели.
А он ждал и надеялся (это важно) Это не говорит о без ответственности , на против.
Тоже согласна. Очень рада, что много таких же мнений, как у меня, да еще и от мужчин )) от форума-то я давно не жду ничего
чтоб не разочаровываться
намного приятнее все-таки приятно удивляться, чем неприятно, сорри за каламбур.